Valfrihet inom hemtjänsten

Med servicetjänster avses insatserna städ, tvätt och varuhemhandling.

För dig som brukare innebär Lagen om valfrihetssystem en rätt att själv välja vem som ska utföra de serviceinsatser som du beviljats. Syftet med lagen är att öka den enskilde brukarens valfrihet och inflytande. I LOV ingår även rätten till omval om man som brukare inte är nöjd med insatsernas utförande.

Det är kommunen som har det yttersta ansvaret för att kommunens egenregi och privata företag följer riktlinjer och gällande lagstiftning i enlighet med förfrågningsunderlaget. Alla utförare som erbjuds har godkänts av kommunen. De förbinder sig att följa och leva upp till de regler, riktlinjer och krav som kommunen har ställt och som finns beskrivna i ett förfrågningsunderlag.

Samma villkor gäller för kommunens utförare som privata utförare och samma pris gäller oavsett om du väljer en privat utförare eller kommunen.

Egenavgiften som du som brukare betalar är densamma vare sig du väljer kommunens utförare eller någon privat utförare.

Så väljer du

Godkända utförare

De utförare som blir godkända kommer att presenteras på webbplatsen. Din biståndshandläggare kommer också att ha information om godkända utförare.

Vill du bli utförare?

Frågor och svar kring valfrihetssystemet

Vilka hemtjänstinsatser kan jag välja själv?
Till en början gäller valfriheten endast hemtjänstens serviceinsatser. Till serviceinsatserna räknas städ, tvätt och varuhemhandling.

Vilka utförare kan jag välja?
Vilka utförare du som brukare kan välja bland beror på var du bor och vilka utförare som arbetar i det området.
Kommunen kommer fortfarande att arbeta i hela Arvika kommun, men det gör inte alla externa utförare. När utbudet av utförare ökar kommer det att vara tydligt utskrivet vilka områden varje utförare arbetar inom.
Alla utförare som du kan välja bland är godkända av kommunen bland annat vad gäller kvalitet och kompetens.  

Måste jag välja?
Som brukare är du inte tvungen att göra ett aktivt val. Om du inte väljer någon utförare kommer du att tilldelas en utförare enligt bestämda rutiner. Det är inte säkert att du får kommunen som utförare om du väljer att inte göra ett aktivt val.

Kan jag göra om mitt val?
Om du som brukare inte är nöjd med de serviceinsatser som din utförare ger dig kan du när som helst byta utförare. De administrativa delarna gör att bytet tar ungefär 14 dagar att genomföra.

Påverkas hemtjänstavgiften?
Kommunen och privata utförare ska konkurrera och verka på samma villkor. Det innebär att du även i fortsättningen betalar hemtjänstavgiften till kommunen och att avgiften är samma oavsett vilken utförare du väljer.  

Kan jag köpa tilläggstjänster?
De privata utförarna har möjlighet att erbjuda tilläggstjänster som brukaren betalar direkt till utföraren efter överenskommelse. Tilläggstjänster kan vara olika typer av insatser som inte ingår i ditt biståndsbeslut, exempelvis fönsterputs, snöskottning och gräsklippning.

Hur väljer jag?
Om du bor i ett område där flera utförare arbetar kan du nu välja vilken av dem du vill ska utföra dina serviceinsatser. Detta gör du genom att fylla i en blankett som skickas till din biståndshandläggare. Valblanketten kommer att finnas på webbplatsen samt hos din biståndshandläggare när det finns utförare att välja bland.