Reklamation

Du har dock alltid tre år på dig att reklamera, men har du ingen garanti på varan, måste du som konsument kunna bevisa att felet fanns redan från början. En garanti innebär att säljaren ansvarar för att varan fungerar och det är frivilligt från säljarens sida att lämna garanti.  

Det finns det en regel som innebär att det är säljarens ansvar att visa att ett fel som uppkommer inte är ursprungligt, upp till sex månader efter köpet. Det är viktigt att alltid spara kvitton, så att du kan bevisa när varan /tjänsten är köpt, vad den kostat och så vidare.

Om du som konsument inte kan komma överens med näringsidkaren kan du vända dig till den kommunala konsumentrådgivningen för att få råd om hur du kan gå tillväga för att nå en uppgörelse med näringsidkaren. Om det finns behov kan konsumentrådgivaren i vissa fall även gå in och medla mellan konsument och näringsidkare.

Om tvisten fortfarande inte går att lösa kan du få råd av konsumentrådgivningen för att gå vidare med ärendet till exempel till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), tingsrätten eller någon branschorganisation.

Allmänna Reklamationsnämnden är en statlig myndighet som kostnadsfritt kan pröva tvister och lämna en rekommendation till hur de bör lösas. (Det finns en del begränsningar och undantag från vilka ärenden nämnden kan pröva, bland annat värdegränser och tidsgränser.)  

När du gör en anmälan till Allmänna Reklamationsnämnden bör du vara medveten om att handläggningstiden är cirka sex månader. Blanketter för anmälan finns på reklamationsnämndens hemsida.